Quy trình dịch vụ trước khi bán hàng
Phiên xác định yêu cầu
Xác nhận nhu cầu mua và xử lý của khách hàng và đề xuất các mẫu phù hợp theo tình hình cụ thể của khách hàng.
Xác định cấu hình cơ bản của máy sau khi báo giá.
Điều chỉnh cấu hình máy và báo giá theo nhu cầu của khách hàng.
Gửi cho khách hàng hình ảnh, video, trường hợp khách hàng, phản hồi đánh giá của khách hàng.
Lập kế hoạch đóng gói cho khách hàng để tính chi phí vận chuyển.
Liên hệ với người giao nhận vận tải để ước tính chi phí vận chuyển nếu khách hàng có nhu cầu.
Phiên xác nhận đơn hàng
Xác nhận lại báo giá, điều kiện giao dịch, điều khoản thanh toán, ngày giao hàng với khách hàng. Xác nhận PI và hợp đồng, đồng thời cung cấp số tài khoản thanh toán cho khách hàng để thanh toán.
Theo dõi tiến độ thanh toán và thu tài chính, đồng thời phản hồi kịp thời cho khách hàng xem có nhận được khoản tạm ứng hay không.
Sắp xếp sản xuất sau khi nhận được khoản thanh toán tạm ứng.
Quy trình dịch vụ bán hàng
Phiên sản xuất
Theo dõi tiến độ sản xuất máy của khách hàng theo từng giai đoạn và cung cấp phản hồi bằng hình ảnh và video cho khách hàng.
Thông báo cho khách hàng sắp xếp khoản thanh toán cuối cùng 1 tuần trước khi hoàn thành sản xuất máy và liên hệ với người giao nhận vận tải để sắp xếp trước các chi tiết lô hàng.
Theo dõi tiến độ thanh toán cuối cùng và thu tài chính, đồng thời cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng về việc khoản thanh toán cuối cùng đã được nhận hay chưa.
Sau khi nhận được khoản thanh toán cuối cùng, hãy xác nhận lại thời gian vận chuyển và thông tin chi tiết với người giao nhận vận tải.
Sắp xếp trước thời gian đóng gói và vận chuyển của máy.
Phiên vận chuyển
Gửi cho khách hàng hình ảnh, video máy đang được đóng gói.
Gửi cho khách hàng hình ảnh, video máy đang được đưa vào tủ.
Gửi hình ảnh, video máy rời khỏi nhà máy.
Cung cấp cho người giao nhận vận tải của khách hàng thông tin khai báo hải quan, cũng như xác định thời gian vận chuyển.
Phiên liên kết theo dõi vận chuyển
Thông báo cho khách hàng về thời gian vận chuyển, thời gian dự kiến nhận hàng, theo dõi tình hình vận chuyển và phản hồi kịp thời cho khách hàng.
Thông báo cho khách hàng trước một tuần các biện pháp phòng ngừa và chuẩn bị cho việc dỡ hàng.
Chuẩn bị trước các chứng từ và thông tin thông quan, đảm bảo thông tin thông quan không có vấn đề gì và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục hải quan.
Phiên nhận
Theo dõi khách hàng để xem liệu họ có gặp vấn đề gì trong việc lắp đặt và dỡ hàng hay không và liệu họ có cần hỗ trợ hay không.
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về dỡ hàng và lắp đặt
Quy trình dịch vụ sau bán hàng
Trong vòng 1 tháng
Theo dõi xem có vấn đề về lắp đặt, sử dụng cũng như chất lượng hay không và hỗ trợ khách hàng giải quyết.
trong vòng 1 năm
Thỉnh thoảng theo dõi việc sử dụng máy của khách hàng, nếu có vấn đề gì sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi kỹ thuật trực tuyến.
Sau 1 Năm
Trở lại thăm khách hàng để hiểu cách sử dụng máy của khách hàng. Cung cấp dịch vụ hậu mãi kỹ thuật trực tuyến miễn phí trọn đời.