عملية خدمة ما قبل البيع

جلسة تحديد المتطلبات

التأكد من احتياجات الشراء والمعالجة للعميل، والتوصية بالنماذج المناسبة وفقًا لحالة العميل المحددة.

تحديد التكوين الأساسي للجهاز بعد الاقتباس.

اضبط تكوين الماكينة وعروض الأسعار وفقًا لاحتياجات العميل.

أرسل للعملاء الصور ومقاطع الفيديو وحالات العملاء وتعليقات تقييم العملاء.

قم بعمل خطة تعبئة للعميل لحساب تكلفة الشحن.

اتصل بوكيل الشحن لتقدير تكلفة الشحن إذا احتاج العميل.

جلسة تأكيد الطلب

أعد تأكيد عرض الأسعار وشروط التجارة وشروط الدفع وتاريخ التسليم مع العميل. قم بتأكيد رقم التعريف الشخصي والعقد، وقم بتوفير رقم حساب الدفع للعميل للدفع.

متابعة تقدم الدفع والتحصيل المالي، وإبلاغ العميل في الوقت المناسب بما إذا كان قد تم استلام الدفعة المقدمة.

ترتيب الإنتاج بعد استلام الدفعة المقدمة.

جلسة الإنتاج

 متابعة التقدم المحرز في إنتاج آلة العميل على مراحل وتقديم ملاحظات بالصور والفيديو للعميل.

 قم بإبلاغ العميل لترتيب الدفعة النهائية قبل أسبوع واحد من الانتهاء من إنتاج الماكينة واتصل بوكيل الشحن لترتيب تفاصيل الشحنة مسبقًا.

 متابعة تقدم الدفعة النهائية والتحصيل المالي، وتقديم الملاحظات في الوقت المناسب للعميل حول ما إذا كان قد تم استلام الدفعة النهائية.

 بعد استلام الدفعة النهائية، أعد تأكيد وقت الشحن وتفاصيله مع وكيل الشحن.

 قم بترتيب وقت التعبئة والشحن للآلة مسبقًا.

جلسة الشحن

 إرسال صور ومقاطع فيديو للعملاء للآلات التي يتم تعبئتها.

 أرسل إلى العميل الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالجهاز الذي يتم تحميله في الخزانة.

 إرسال الصور ومقاطع الفيديو للآلة وهي تخرج من المصنع.

 تزويد وكيل الشحن الخاص بالعميل بمعلومات البيان الجمركي، بالإضافة إلى تحديد وقت النقل.

جلسة متابعة النقل

 إبلاغ العميل بوقت الشحن، والوقت المتوقع للاستلام، ومتابعة حالة الشحن وتقديم الملاحظات للعميل في الوقت المناسب.

 إبلاغ العملاء قبل أسبوع واحد بالاحتياطات والاستعدادات لتفريغ البضائع.

 قم بإعداد مستندات ومعلومات التخليص الجمركي مسبقًا، والتأكد من عدم وجود مشكلة في معلومات التخليص الجمركي، ومساعدة العملاء في التخليص الجمركي.

جلسة الاستلام

 تابع مع العملاء لمعرفة ما إذا كانت لديهم مشكلات في التثبيت والتفريغ وما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة.

 مساعدة العملاء في مشاكل التفريغ والتثبيت

خلال شهر واحد

متابعة ما إذا كان هناك تركيب واستخدام وكذلك مشاكل الجودة ومساعدة العملاء على حلها.

في غضون 1 سنة

من وقت لآخر لمتابعة استخدام أجهزة العملاء، إذا كانت هناك أي مشكلة لتقديم خدمات ما بعد البيع الفنية عبر الإنترنت.

بعد سنة واحدة

زيارة العودة للعملاء لفهم استخدام جهاز العميل. توفير خدمة ما بعد البيع الفنية المجانية عبر الإنترنت مدى الحياة.