Processo de serviço pré-venda
Sessão de Identificação de Requisitos
Confirme as necessidades de compra e processamento do cliente e recomende modelos adequados de acordo com a situação específica do cliente.
Determine a configuração básica da máquina após a cotação.
Ajuste a configuração e cotação da máquina de acordo com a necessidade do cliente.
Envie fotos, vídeos, casos de clientes e feedback de avaliação de clientes aos clientes.
Faça um plano de embalagem para o cliente calcular o custo do frete.
Entre em contato com o despachante para estimar o custo do frete se o cliente precisar.
Sessão de confirmação de pedido
Reconfirme a cotação, condições comerciais, condições de pagamento, data de entrega com o cliente. Confirme o PI e o contrato e forneça o número da conta de pagamento ao cliente para pagamento.
Acompanhar o andamento do pagamento e a cobrança financeira, e dar feedback oportuno ao cliente se o adiantamento foi recebido.
Organize a produção após receber o adiantamento.
Processo de serviço em vendas
Sessão de Produção
Acompanhe o andamento da produção da máquina do cliente em etapas e forneça feedback em foto e vídeo ao cliente.
Notifique o cliente para combinar o pagamento final 1 semana antes da conclusão da produção da máquina e entre em contato com o despachante para combinar os detalhes da remessa com antecedência.
Acompanhe o andamento do pagamento final e da cobrança financeira e forneça feedback oportuno ao cliente sobre se o pagamento final foi recebido.
Após receber o pagamento final, reconfirme o prazo e detalhes do envio com o despachante.
Organize com antecedência o tempo de embalagem e envio da máquina.
Sessão de Envio
Envie aos clientes fotos e vídeos de máquinas sendo embaladas.
Envie ao cliente fotos e vídeos da máquina sendo carregada no gabinete.
Envie fotos e vídeos da máquina saindo de fábrica.
Fornecer ao despachante do cliente as informações da declaração aduaneira, bem como determinar o tempo de transporte.
Sessão de Link de Acompanhamento de Transporte
Informar o cliente sobre o prazo de envio e o horário previsto de recebimento, acompanhar a situação do envio e fornecer feedback oportuno ao cliente.
Informar os clientes com uma semana de antecedência sobre os cuidados e preparativos para a descarga da mercadoria.
Prepare documentos e informações de desembaraço aduaneiro com antecedência, garanta que não haja problemas com as informações de desembaraço aduaneiro e auxilie os clientes no desembaraço aduaneiro.
Sessão de recebimento
Acompanhe os clientes para ver se eles têm problemas de instalação e descarregamento e se precisam de assistência.
Auxiliar os clientes com problemas de descarga e instalação
Processo de serviço pós-venda
Dentro de 1 mês
Acompanhe se há problemas de instalação e uso, bem como de qualidade, e ajude os clientes a resolvê-los.
Dentro de 1 ano
De tempos em tempos acompanhar o uso das máquinas dos clientes, caso haja algum problema para fornecer pós-venda técnica online.
Depois de 1 ano
Retorno de visita aos clientes para entender o uso da máquina do cliente. Fornece serviço pós-venda técnico on-line gratuito para o resto da vida.