Proceso de servicio preventa
Sesión de identificación de requisitos
Confirme las necesidades de compra y procesamiento del cliente y recomiende modelos adecuados según la situación específica del cliente.
Determine la configuración básica de la máquina después de la cotización.
Ajustar la configuración de la máquina y cotización según las necesidades del cliente.
Envíe a los clientes fotos, videos, casos de clientes y comentarios de evaluación de clientes.
Haga un plan de embalaje para que el cliente calcule el costo del flete.
Póngase en contacto con el transportista para estimar el costo del flete si el cliente lo necesita.
Sesión de confirmación de pedido
Vuelva a confirmar la cotización, los términos comerciales, las condiciones de pago y la fecha de entrega con el cliente. Confirme el PI y el contrato, y proporcione el número de cuenta de pago al cliente para el pago.
Seguimiento del progreso del pago y cobro financiero, y retroalimentación oportuna al cliente sobre si se recibió el pago por adelantado.
Organice la producción después de recibir el pago por adelantado.
Proceso de servicio en ventas
Sesión de producción
Realice un seguimiento del progreso de la producción de la máquina del cliente en etapas y proporcione comentarios en fotografías y videos al cliente.
Notifique al cliente para organizar el pago final 1 semana antes de la finalización de la producción de la máquina y comuníquese con el transportista para organizar los detalles del envío con anticipación.
Realizar un seguimiento del progreso del pago final y el cobro financiero, y proporcionar retroalimentación oportuna al cliente sobre si se ha recibido el pago final.
Después de recibir el pago final, reconfirme el tiempo de envío y los detalles con el transportista.
Organice el tiempo de embalaje y envío de la máquina con antelación.
Sesión de envío
Envíe a los clientes fotografías y vídeos de las máquinas en embalaje.
Envíe al cliente fotografías y vídeos de la máquina cargada en el gabinete.
Enviar fotos y vídeos de la máquina saliendo de fábrica.
Proporcionar al transitario del cliente la información de la declaración de aduanas, así como determinar el tiempo de transporte.
Sesión de enlace de seguimiento de transporte
Informe al cliente sobre el tiempo de envío y el tiempo previsto de recepción, haga un seguimiento de la situación del envío y proporcione comentarios oportunos al cliente.
Informar a los clientes con una semana de antelación sobre las precauciones y preparativos para la descarga de la mercancía.
Prepare los documentos y la información del despacho de aduanas con anticipación, asegúrese de que no haya problemas con la información del despacho de aduanas y ayude a los clientes en el despacho de aduanas.
Sesión receptora
Haga un seguimiento de los clientes para ver si tienen problemas de instalación y descarga y si necesitan ayuda.
Ayudar a los clientes con problemas de descarga e instalación.
Proceso de servicio posventa
Dentro de 1 mes
Haga un seguimiento de si existen problemas de instalación y uso, así como de calidad, y ayude a los clientes a resolverlos.
Dentro de 1 año
De vez en cuando, para realizar un seguimiento del uso de las máquinas del cliente, si hay algún problema para proporcionar servicio posventa técnico en línea.
Después de 1 año
Visita de regreso a los clientes para comprender el uso de la máquina del cliente. Proporcionar servicio postventa técnico en línea gratuito de por vida.