Satış Öncesi Hizmet Süreci
Gereksinim Belirleme Oturumu
Müşterinin satın alma ve işleme ihtiyaçlarını doğrulayın ve müşterinin özel durumuna göre uygun modelleri önerin.
Tekliften sonra makinenin temel konfigürasyonunu belirleyin.
Makine konfigürasyonunu ve teklifini müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlayın.
Müşterilere fotoğraflar, videolar, müşteri vakaları, müşteri değerlendirme geri bildirimleri gönderin.
Müşterinin navlun maliyetini hesaplaması için bir paketleme planı yapın.
Müşterinin ihtiyacı varsa nakliye maliyetini tahmin etmek için nakliye firmasıyla iletişime geçin.
Sipariş Onay Oturumu
Teklifi, ticari koşulları, ödeme koşullarını ve teslimat tarihini müşteriyle yeniden teyit edin. KB'yi ve sözleşmeyi onaylayın ve ödeme için müşteriye ödeme hesap numarasını verin.
Ödeme ilerlemesini ve finansal tahsilatı takip ederek avans ödemesinin alınıp alınmadığını müşteriye zamanında geri bildirimde bulunmak.
Ön ödemeyi aldıktan sonra üretimi düzenleyin.
Satış İçi Hizmet Süreci
Üretim Oturumu
Müşterinin makine üretiminin aşamalar halinde ilerleyişini takip edip müşteriye fotoğraf ve video geri bildirimi sağlamak.
Makine üretiminin tamamlanmasından 1 hafta önce son ödemeyi ayarlaması için müşteriye bilgi verin ve sevkiyat ayrıntılarını önceden ayarlamak için nakliye şirketiyle iletişime geçin.
Nihai ödemenin ve finansal tahsilatın ilerleyişini takip edin ve müşteriye nihai ödemenin alınıp alınmadığı konusunda zamanında geri bildirim sağlayın.
Son ödemeyi aldıktan sonra nakliye süresini ve ayrıntılarını nakliye firmasıyla tekrar teyit edin.
Makinenin paketleme ve nakliye süresini önceden ayarlayın.
Gönderim Oturumu
Müşterilere paketlenen makinelerin fotoğraflarını ve videolarını gönderin.
Müşteriye kabine yüklenen makinenin fotoğraflarını ve videolarını gönderin.
Makinenin fabrikadan çıkışının fotoğraflarını ve videolarını gönderin.
Müşterinin nakliyecisine gümrük beyannamesi bilgilerini sağlayın ve nakliye süresini belirleyin.
Aktarım Takip Bağlantısı Oturumu
Müşteriye nakliye süresi ve beklenen teslim alma zamanı hakkında bilgi verin, nakliye durumunu takip edin ve müşteriye zamanında geri bildirim sağlayın.
Malların boşaltılmasına ilişkin önlemler ve hazırlıklar konusunda müşterilere bir hafta önceden bilgi verin.
Gümrükleme belge ve bilgilerini önceden hazırlayın, gümrükleme bilgilerinde sorun yaşanmamasını sağlayın ve müşterilere gümrükleme konusunda yardımcı olun.
Alma Oturumu
Kurulum ve boşaltma sorunları olup olmadığını ve yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını öğrenmek için müşterilerinizi takip edin.
Müşterilere boşaltma ve kurulum sorunları konusunda yardımcı olun
Satış Sonrası Hizmet Süreci
1 Ay İçinde
Kurulum ve kullanım ile kalite sorunlarının olup olmadığını takip edin ve müşterilerin çözümlerine yardımcı olun.
1 Yıl İçinde
Zaman zaman müşteri makinelerinin kullanımını takip etmek, herhangi bir sorun olması durumunda satış sonrası online teknik destek sağlamak.
1 Yıl Sonra
Müşterinin makinesinin kullanımını anlamak için müşterilere tekrar ziyaret. Ömür boyu ücretsiz çevrimiçi teknik satış sonrası hizmet sağlayın.