Процесс предпродажного обслуживания
Сессия по определению требований
Подтвердите потребности клиента в покупке и обработке и порекомендуйте подходящие модели в соответствии с конкретной ситуацией клиента.
Определите базовую конфигурацию машины после предложения.
Отрегулируйте конфигурацию машины и предложение в соответствии с потребностями клиента.
Отправляйте клиентам фотографии, видео, кейсы клиентов, отзывы об оценках клиентов.
Составьте план упаковки для клиента, чтобы рассчитать стоимость перевозки.
Свяжитесь с экспедитором для оценки стоимости перевозки, если это необходимо клиенту.
Сеанс подтверждения заказа
Повторно подтвердите предложение, условия торговли, условия оплаты, дату доставки с клиентом. Подтвердите PI и договор, а также предоставьте клиенту номер платежного счета для оплаты.
Отслеживайте ход оплаты и получение финансовых средств, а также своевременную обратную связь клиенту о получении авансового платежа.
Организовать производство после получения предоплаты.
Процесс обслуживания продаж
Производственная сессия
Отслеживайте поэтапно ход производства станков клиента и предоставляйте клиенту фото- и видеоотзывы.
Сообщите клиенту о необходимости проведения окончательного платежа за 1 неделю до завершения производства машины и свяжитесь с экспедитором, чтобы заранее согласовать детали отгрузки.
Отслеживайте ход окончательного платежа и получения финансовых средств и своевременно предоставляйте клиенту информацию о том, был ли получен окончательный платеж.
После получения окончательного платежа еще раз подтвердите время и детали доставки у экспедитора.
Заранее договоритесь об упаковке и времени доставки машины.
Сеанс доставки
Отправляйте клиентам фотографии и видео упаковываемых машин.
Отправьте клиенту фотографии и видео загрузки машины в шкаф.
Отправьте фотографии и видео машины, покидающей завод.
Предоставить экспедитору клиента данные таможенной декларации, а также определить время перевозки.
Сессия по последующей ссылке на транспорт
Сообщите клиенту время доставки и ожидаемое время получения, следите за ситуацией с доставкой и своевременно предоставляйте клиенту обратную связь.
Информируйте клиентов за неделю о мерах предосторожности и подготовке к разгрузке товаров.
Заранее подготовьте документы и информацию для таможенного оформления, убедитесь, что нет проблем с информацией о таможенном оформлении, и помогите клиентам в таможенном оформлении.
Получение сеанса
Свяжитесь с клиентами, чтобы узнать, есть ли у них проблемы с установкой и разгрузкой и нужна ли им помощь.
Помощь клиентам в вопросах разгрузки и установки.
Процесс послепродажного обслуживания
В течение 1 месяца
Отслеживайте, есть ли проблемы с установкой и использованием, а также с качеством, и помогайте клиентам решать их.
В течение 1 года
Время от времени следить за использованием машин клиентов, если возникнут какие-либо проблемы, с обеспечением онлайн-технического послепродажного обслуживания.
Через 1 год
Повторный визит к клиентам, чтобы понять использование машины клиента. Обеспечьте бесплатное онлайн-техническое послепродажное обслуживание на всю жизнь.