Serviceprozess vor dem Verkauf
Sitzung zur Bedarfsermittlung
Bestätigen Sie die Einkaufs- und Verarbeitungsbedürfnisse des Kunden und empfehlen Sie geeignete Modelle entsprechend der spezifischen Situation des Kunden.
Ermitteln Sie nach dem Angebot die Grundkonfiguration der Maschine.
Passen Sie die Maschinenkonfiguration und das Angebot an die Bedürfnisse des Kunden an.
Senden Sie Kundenfotos, Videos, Kundenfälle und Feedback zur Kundenbewertung.
Erstellen Sie einen Verpackungsplan für den Kunden, um die Frachtkosten zu berechnen.
Wenden Sie sich bei Bedarf an den Spediteur, um die Frachtkosten abzuschätzen.
Auftragsbestätigungssitzung
Bestätigen Sie das Angebot, die Handelsbedingungen, die Zahlungsbedingungen und den Liefertermin erneut mit dem Kunden. Bestätigen Sie den PI und den Vertrag und geben Sie dem Kunden die Zahlungskontonummer zur Zahlung an.
Verfolgen Sie den Zahlungsfortschritt und den Zahlungseinzug und geben Sie dem Kunden rechtzeitig Rückmeldung, ob die Vorauszahlung eingegangen ist.
Veranlassen Sie die Produktion nach Erhalt der Anzahlung.
Serviceprozess im Vertrieb
Produktionssitzung
Verfolgen Sie den Fortschritt der Maschinenproduktion des Kunden schrittweise und geben Sie dem Kunden Foto- und Video-Feedback.
Benachrichtigen Sie den Kunden 1 Woche vor Abschluss der Maschinenproduktion, um die Restzahlung zu veranlassen, und kontaktieren Sie den Spediteur, um die Versanddetails im Voraus zu vereinbaren.
Verfolgen Sie den Fortschritt der Abschlusszahlung und des Zahlungseinzugs und geben Sie dem Kunden zeitnah Rückmeldung darüber, ob die Abschlusszahlung eingegangen ist.
Nachdem Sie die Restzahlung erhalten haben, bestätigen Sie die Versandzeit und -details erneut mit dem Spediteur.
Vereinbaren Sie die Verpackungs- und Versandzeit der Maschine im Voraus.
Versandsitzung
Senden Sie Kunden Fotos und Videos von Maschinen, die verpackt werden.
Senden Sie dem Kunden Fotos und Videos von der Maschine, die in den Schrank geladen wird.
Senden Sie Fotos und Videos von der Maschine, die das Werk verlässt.
Übermitteln Sie dem Spediteur des Kunden Informationen zur Zollanmeldung und legen Sie den Zeitpunkt des Transports fest.
Transport-Follow-up-Link-Sitzung
Informieren Sie den Kunden über die Versandzeit und die voraussichtliche Empfangszeit, verfolgen Sie die Versandsituation und geben Sie dem Kunden zeitnah Feedback.
Informieren Sie Kunden eine Woche im Voraus über die Vorsichtsmaßnahmen und Vorbereitungen zum Entladen der Ware.
Bereiten Sie Zollabfertigungsdokumente und -informationen im Voraus vor, stellen Sie sicher, dass es keine Probleme mit den Zollabfertigungsinformationen gibt, und unterstützen Sie Kunden bei der Zollabfertigung.
Empfangssitzung
Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um zu sehen, ob sie Installations- und Entladeprobleme haben und ob sie Hilfe benötigen.
Unterstützen Sie Kunden bei Entlade- und Installationsproblemen
After-Sales-Service-Prozess
Innerhalb von 1 Monat
Verfolgen Sie, ob Installations- und Verwendungsprobleme sowie Qualitätsprobleme vorliegen, und unterstützen Sie Kunden bei der Lösung dieser Probleme.
Innerhalb von 1 Jahr
Von Zeit zu Zeit, um die Nutzung der Kundenmaschinen zu überwachen, falls Probleme bei der Bereitstellung eines technischen Online-Kundendienstes auftreten.
Nach 1 Jahr
Wiederbesuch beim Kunden, um die Verwendung der Maschine des Kunden zu verstehen. Bieten Sie lebenslang einen kostenlosen technischen Online-Kundendienst an.