Processus de service avant-vente
Séance d'identification des exigences
Confirmer les besoins d'achat et de traitement du client et recommander des modèles appropriés en fonction de la situation spécifique du client.
Déterminez la configuration de base de la machine après le devis.
Ajuster la configuration de la machine et le devis en fonction des besoins du client.
Envoyez aux clients des photos, des vidéos, des cas clients, des commentaires d'évaluation des clients.
Élaborez un plan d'emballage pour le client afin de calculer les frais de transport.
Contactez le transitaire pour estimer les frais de transport si le client en a besoin.
Séance de confirmation de commande
Reconfirmez le devis, les conditions commerciales, les conditions de paiement, la date de livraison avec le client. Confirmez le PI et le contrat, et fournissez le numéro de compte de paiement au client pour le paiement.
Suivre l'avancement du paiement et le recouvrement financier, et indiquer en temps opportun au client si le paiement anticipé est reçu.
Organiser la production après avoir reçu le paiement anticipé.
Processus de service en vente
Séance de production
Suivre l'avancement de la production de la machine du client par étapes et fournir un retour photo et vidéo au client.
Informez le client pour organiser le paiement final 1 semaine avant la fin de la production de la machine et contactez le transitaire pour organiser les détails de l'expédition à l'avance.
Suivre l'avancement du paiement final et du recouvrement financier, et fournir en temps opportun des informations au client indiquant si le paiement final a été reçu.
Après avoir reçu le paiement final, reconfirmez le délai et les détails d'expédition avec le transitaire.
Organisez à l'avance le délai d'emballage et d'expédition de la machine.
Séance d'expédition
Envoyez aux clients des photos et des vidéos des machines en cours d'emballage.
Envoyez au client des photos et des vidéos de la machine en cours de chargement dans l'armoire.
Envoyez des photos et des vidéos de la machine qui quitte l'usine.
Fournir au transitaire du client les informations de déclaration en douane et déterminer le moment du transport.
Session de liaison de suivi du transport
Informez le client du délai d'expédition et de l'heure prévue de réception, suivez la situation d'expédition et fournissez un retour d'information en temps opportun au client.
Informer les clients une semaine à l'avance des précautions et des préparatifs de déchargement de la marchandise.
Préparez les documents et les informations de dédouanement à l'avance, assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec les informations de dédouanement et aidez les clients dans le dédouanement.
Séance de réception
Effectuer un suivi auprès des clients pour voir s'ils ont des problèmes d'installation et de déchargement et s'ils ont besoin d'aide.
Assister les clients avec les problèmes de déchargement et d'installation
Processus de service après-vente
Dans un délai d'un mois
Vérifiez s'il y a des problèmes d'installation et d'utilisation ainsi que de qualité, et aidez les clients à les résoudre.
Dans un délai d'un an
De temps en temps pour suivre l'utilisation des machines des clients, en cas de problème, pour fournir un service après-vente technique en ligne.
Après 1 an
Visite de retour chez les clients pour comprendre l'utilisation de la machine du client. Fournir un service après-vente technique en ligne gratuit à vie.