فرآیند خدمات پیش فروش

جلسه شناسایی نیازمندی ها

نیازهای خرید و پردازش مشتری را تأیید کنید و مدل های مناسب را با توجه به موقعیت خاص مشتری توصیه کنید.

پیکربندی اولیه ماشین را پس از نقل قول تعیین کنید.

پیکربندی و قیمت دستگاه را با توجه به نیاز مشتری تنظیم کنید.

برای مشتریان عکس ها، فیلم ها، موارد مشتری، بازخورد ارزیابی مشتری ارسال کنید.

برای محاسبه هزینه حمل و نقل، یک برنامه بسته بندی برای مشتری تهیه کنید.

در صورت نیاز مشتری، برای برآورد هزینه حمل و نقل با باربری تماس بگیرید.

جلسه تایید سفارش

مجدداً نقل قول، شرایط تجارت، شرایط پرداخت، تاریخ تحویل را با مشتری تأیید کنید. PI و قرارداد را تأیید کنید و شماره حساب پرداخت را برای پرداخت به مشتری ارائه دهید.

پیگیری پیشرفت پرداخت و جمع آوری مالی و بازخورد به موقع به مشتری در مورد دریافت پیش پرداخت.

ترتیب تولید را پس از دریافت پیش پرداخت انجام دهید.

جلسه تولید

 پیشرفت تولید ماشین مشتری را به صورت مرحله ای پیگیری کنید و بازخورد عکس و فیلم را به مشتری ارائه دهید.

 برای هماهنگی پرداخت نهایی 1 هفته قبل از اتمام تولید دستگاه به مشتری اطلاع دهید و برای هماهنگی جزئیات ارسال از قبل با باربری تماس بگیرید.

 پیگیری روند پرداخت نهایی و وصول مالی و ارائه بازخورد به موقع به مشتری در مورد اینکه آیا پرداخت نهایی دریافت شده است یا خیر.

 پس از دریافت وجه نهایی، زمان و جزئیات ارسال را مجدداً با باربری تأیید کنید.

 زمان بسته بندی و ارسال دستگاه را از قبل ترتیب دهید.

جلسه حمل و نقل

 برای مشتریان عکس ها و فیلم های ماشین آلات در حال بسته بندی ارسال کنید.

 عکس ها و فیلم های ماشین در حال بارگیری را برای مشتری در کابینت ارسال کنید.

 ارسال عکس و فیلم از خروج ماشین از کارخانه.

 ارائه اطلاعات اظهارنامه گمرکی و همچنین تعیین زمان حمل به باربری مشتری.

جلسه پیوند پیگیری حمل و نقل

 زمان ارسال و زمان مورد انتظار دریافت را به مشتری اطلاع دهید، وضعیت حمل و نقل را پیگیری کنید و بازخورد به موقع به مشتری ارائه دهید.

 اقدامات احتیاطی و آمادگی برای تخلیه کالا را یک هفته قبل به اطلاع مشتریان برسانید.

 اسناد و اطلاعات ترخیص کالا از گمرک را از قبل آماده کنید، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ترخیص کالا از گمرک مشکلی ندارد و به مشتریان در ترخیص کالا کمک کنید.

جلسه دریافت

 با مشتریان پیگیری کنید تا ببینید آیا آنها مشکل نصب و تخلیه دارند و آیا به کمک نیاز دارند یا خیر.

 در مشکلات تخلیه و نصب به مشتریان کمک کنید

در عرض 1 ماه

بررسی کنید که آیا مشکلات نصب و استفاده و همچنین کیفیت وجود دارد یا خیر و به مشتریان برای حل آنها کمک کنید.

ظرف 1 سال

هر از چند گاهی برای پیگیری استفاده از ماشین آلات مشتری در صورت وجود هرگونه مشکل نسبت به ارائه خدمات فنی پس از فروش آنلاین اقدام نمایید.

بعد از 1 سال

مراجعه مجدد به مشتریان برای درک استفاده از ماشین مشتری. خدمات پس از فروش فنی آنلاین رایگان مادام العمر ارائه دهید.